如果你决定在亚马逊上销售，你必须意识到面对亚马逊A-Z担保索赔几乎是不可避免的。亚马逊的业务是以客户服务为基础的，他们的满意度对你产品的销售业绩至关重要。

由于亚马逊A-Z担保允许客户自信地直接从卖家处购买，我们希望向您提供所有相关信息，帮助您处理并希望避免此类索赔。

什么是A-Z担保索赔？

A-Z索赔是亚马逊在客户决定直接从卖家处购买时向他们提供的一种保证。

保证包括产品及时、完好地交付。

A-Z索赔的工作原理如下：

如果客户对产品不满意，我们鼓励他们首先联系卖家（通过邮件或退货请求），并尝试达成协议。

如果卖家和客户无法在48小时内解决问题，那么客户可以直接向亚马逊提出投诉。

在向亚马逊提出投诉后，卖家有72小时的时间作出回应，否则，客户将获得索赔，金额将从卖家账户中支取。

如果亚马逊需要其他信息来做出决定，我们将通过电子邮件联系卖家，他/她必须在72小时内回复。但是，如果向客户提出索赔，卖方有30个日历日对决定提出上诉。

5个。我们必须强调，作为一个卖家，这是非常重要的是不断检查您的电子邮件，因为这是沟通将如何处理。

这些索赔直接影响您的订单缺陷率（ODR）。

您应该记住，提供良好的客户服务是通过亚马逊开展业务的关键部分。

A-Z担保何时适用？

客户在特定情况下受到保护，如果发生以下情况，他们有资格获得全额或部分退款：

项目在最新估计交货日期后3个日历日到达，或在下订单后30天（或更长）到达。

收到的物品损坏、有缺陷、丢失零件、错误分类或虚假陈述。

顾客把商品退给了卖主，但还没有收到退款。

卖家没有接受亚马逊退货政策中规定的退货要求。

客户想退货，但卖方没有提供预付标签、退货地址或全额退款，而无需退货。

客户认为自己被多收了钱。

查看产品说明

如果产品描述不准确，A-Z保证索赔也将适用。

顾客依靠对产品的描述来购物。描述必须尽可能详细，并且必须包括有关产品条件和特性的信息。

如果产品符合说明，客户将没有资格获得此保证。如果您发现客户对自己的购买决定感到后悔，您可以确定回答或解决该特定索赔的最佳方法。

如何避免这些索赔？

总的来说，顾客必须对网上购物感到满意。但是，您可以查看以下检查表，以确保您正在尽自己的职责。

1.提供良好的运输和装卸服务

你必须确保你的买家将收到他们的产品在良好的状态和时间。亚马逊只覆盖通过亚马逊（FBA）履行自己的运输标签运输的商品。如果您决定使用任何其他运输服务，那么您将负责处理来自客户的所有索赔。

您还应该考虑为您的客户提供发货跟踪。将此服务添加到您的订单履行将使您的客户能够跟踪自己的发货。请记住，在索赔的情况下，如果卖方不上传跟踪信息，索赔将默认授予客户。

建议签字确认，特别是对贵重物品。

包装也很重要！良好的包装将确保该商品到达时完好无损。确保你的订单按时发货，并符合预期的交货日期。别忘了更新你的退货政策，包括现实的时间表和规则。您还应告知您的客户，退货请求可能要求他们自己承担费用。

2.都是关于细节的

客户将根据他们在平台上实际看到和阅读的内容来决定购买商品。他们希望收到的产品与他们在网上看到的一模一样。

确保在列表中提供准确的信息。买主希望得到他们所付的钱；因此，描述应该尽可能准确。

您的产品应列在正确的亚马逊标准识别号（ASIN）下，并在正确的条件下（新的、二手的或使用过的）。标题应包括品牌、颜色、材料、尺寸、产品线、主要特征、数量等。首先放置相关关键字！

产品图片提示：

提供高分辨率和清晰的图像将导致更好的产品排名。客户寻找从不同角度拍摄的照片，能够放大（1000 x 1000像素），因此，请确保突出显示任何可能相关的功能。

我们建议您使用白色背景和清晰的灯光，显示您的品牌，并突出产品的好处和使用时，为您的清单拍照。

如果你想让更多的客户使用优秀的内容，你应该考虑使用Amazon A+内容，现在可以免费提供给卖家。

3. 快速查看和回复您的电子邮件

如果客户提出索赔，他们肯定希望得到及时的答复。这就是为什么你应该尽量在24小时内回复这些询问，以确保良好的体验。如果你意识到他们的方向是正确的，你可以积极主动，直接退款给你的客户。

请记住，如果您没有在3个日历日内作出回应，亚马逊可能会考虑到这一点，并批准有利于您的客户的索赔，导致责任落在您身上。

此外，如果您每100个订单收到一个以上的索赔，您可能会陷入暂停状态的审查，因此请注意您提供的产品和您的销售过程。尽量记住顾客至上。

别忘了

如果您碰巧收到一个缺货产品的订单，请务必通知您的客户，并尽快取消订单；这将避免不必要的等待时间和挫折感。

确保删除并黑名单那些已经提出问题的项目，并向亚马逊报告任何不准确的列表。

最后的想法-如果顾客想骗我怎么办？

很明显，如果客户没有收到他们支付的款项，他们有权提出索赔并获得退款，但不幸的是，你也可能会发现客户会试图欺骗你。在这种情况下，你应该首先确定产品的成本是否值得付出代价。有时候，与其陷入索赔纠纷，不如直接退款。

如果你发生争执，我们强烈建议你保持简短和礼貌，因为你的话将留作以后参考。

跟踪您的包裹，以便您可以有关于您的产品运输的明确信息。如果你决定不使用亚马逊的运输标签，试着和一家知名的公司合作，比如联邦快递（FedEx）或UPS，这家公司提供良好的服务，并对货物做出实际的反应。

不要和顾客争论，记住这都是书面的。保持礼貌！